漱玉平民大药房医药零售信息化建设内容分享

本文摘要:漱玉平民大药房信息总监 邹昌波2019年3月14日,由CIAPH(中国医药康健信息化同盟)主办的“构筑数字价值——第七届中国医药康健行业信息化岑岭论坛”在济南盛大开幕,会上,邹昌波总监先容了漱玉平民大药房的演变历程和战略目的,并分享了现代医疗连锁企业的医药零售信息化建设内容。一、漱玉平民大药房简介作为济南本土连锁企业,邹昌波总监对于参会嘉宾来到济南表现接待,并先容了所在企业的生长历程。 漱玉平民大药房建立于1999年,前身为济南漱玉保健品有限公司。

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漱玉平民大药房信息总监 邹昌波2019年3月14日,由CIAPH(中国医药康健信息化同盟)主办的“构筑数字价值——第七届中国医药康健行业信息化岑岭论坛”在济南盛大开幕,会上,邹昌波总监先容了漱玉平民大药房的演变历程和战略目的,并分享了现代医疗连锁企业的医药零售信息化建设内容。一、漱玉平民大药房简介作为济南本土连锁企业,邹昌波总监对于参会嘉宾来到济南表现接待,并先容了所在企业的生长历程。

漱玉平民大药房建立于1999年,前身为济南漱玉保健品有限公司。2002年5月18日,漱玉平民大药房第一家门店西门店乐成开业,2015年11月完成股份制革新,正式建立漱玉平民大药房连锁股份有限公司。公司现在已拥有连锁门店1400余家,主要笼罩在山东各地,除威海以外,基本都有分公司,现有职工7000余名,信息技术人才40余名。

漱玉平民大药房的整体战略,是在风险可控前提下实现快速扩张,告竣在未来几年的战略目的,调整组织管控,提升拓展并购能力,品类治理能力,财政管控能力,特别是需要IT工具的支持。这一战略要求有两个基本点:一是战略扩张要快,二是良性运营要好。

通过五种能力来支撑这两个基本点:组织管控能力、拓展/并购能力、尺度化的门店复制能力、卓越的品类治理能力、财政管控能力。以层级及职能运行模式优化、未来店型模式与运营设计、品类计谋及跨品类职能设计、资金治理系统及全面预算系统作为实现方式。以IT建设作为工具支持,通过IT项目的实施,适应未来组织及职能的调整偏向,强化品类计谋到门店落地的能力,增强财政对业务的管控能力,门店的快速复制能力获得提升,使公司战略计划的实现获得系统地支撑。

二、现代连锁企业中信息化的价值信息化是支撑企业战略落地的关键技术手段,通过信息化可以建设和优化业务流程体系。IT系统具有灵活、可拓展的特点,可以支持未来扩张和精致化运营的需求;可以固化管控,规范流程,保证被并购企业的顺利集成与融合。对于连锁药店来说,通过信息化建设可以改善公司的业务运营,降低谋划风险,支持企业战略目的的实现。

详细包罗:可以增加销售收入、降低运营用度、控制谋划风险。增加销售收入:拓展新店与并购老店发展,增加新品类及优化现有品类,拓展销售渠道;降低运营用度:集中采购降低采购成本,优化流程与操作、提升事情效率降低人工费,提高资金使用效率,降低财政用度;控制谋划风险:控制库存风险、先进风险、坏账风险。三、医药零售信息系统架构设计思路作为医药康健行业内的一个细分领域,医药零售在信息化系统架构方面,需要有一些针对性的、灵活的、偏C端的设计,以便满足业务生长的需要。

设计思路可以包罗以下方面:构建稳健可快速扩展的共享IT基础构架体系;构建可稳定运行支持业务高速生长的后端ERP系统;使公司拥有高速运算能力的大数据存储和分析系统;构建灵活的商品库存、订单及会员治理前端系统;实现连锁门店POS系统、移动终端、电子商务平台等全渠道接入方式。1、共享IT架构体系现在,漱玉平民大药房正在做的一套虚拟化集群,虚拟化技术并没有用在焦点技术上,而是用在应用服务器上。

之前,漱玉平民大药房用了一个传统的架构,可是发现运行速度一直提不起来,再加上这种架组成本高昂、性能瓶颈、难于扩展、单点故障等原因,所以在两年前改为了超融合的架构:上面两台设备是盘算层,下面三台设备是存储层,把盘算层和存储层的设备举行分散。盘算层和存储层的毗连用的是InfinBand交流机,运行速度到达56GB,存储层配备了SSD卡。

这种架构有几个利益:盘算节点安装集群软件,且盘算能力可以举行水平扩展;每个存储节点设置PCIe Flash PCIe Flash卡和SSD成为一个独立的存储单元,IO资源也可按需举行水平扩展;使用两台 Infiniband交流机,防止交流机单点故障;FushionGrid将独立的存储资源整合成共享存储池,并实现存储层和盘算层之间数据的高速互联。2、以ERP为焦点的进销存全供应链的治理整个后端是基于ERP来建设的,包罗品类治理、商品采购、订价促销、补货调拨、门店治理、批发分销都是基于ERP定的方案。作为零售企业,需要举行治理的数据没有很庞大,主要是商品、供应商和客户的物流数据以及相关信息。2018年年底,漱玉平民大药房建设了现代化物流堆栈,将物流系统从原有系统中撤出,单独上线。

SRM供应商治理系统,可以对接海内外的药品供应商,包罗销售数据、进货数据等数据以及文件的对接。关于OA系统,正在和厂家举行相同,希望使用数据来推动业务。

电商系统,没有直接对接ERP,而是通过业务中台来对接。金税系统中天天对两种发票举行开票处置惩罚,一种是门店销售给主顾的发票,另一种是批发企业销售给各个公司的发票。POS系统,主数据、收入数据等会和ERP举行对接,POS系统中只卖力销售,有成本处置惩罚、税务处置惩罚和账务处置惩罚,所有的销售数据进入ERP以后,会由ERP举行相关自动生成。3、大数据平台建设漱玉平民大药房将大数据平台称为数据中台,前几年一直在致力于建设数据中台,但效果不理想,今年将会和几家互联网公司举行相同,对这个平台举行完善。

“我们将大数据分析分为四步,现在已经举行到了第二步”,邹总指出,第一步“发生了什么”,就是通过报表对数据举行判断,好比毛利的降低或升高;第二步“为什么发生”,通过运用自助BI,对数据举行分析,找到原因,好比某个品类占比降低,就可以通太过析找到原因;第三步“可能发生什么”,这是正在努力的偏向,现在正在做模型;第四步“可能发生的最佳情况是什么”,这是最后努力的偏向,是基于PA的数据挖掘及企业大数据分析。4、前端系统前端部门计划的是业务平台,包罗商务中心、内容中心、库存中心、订单中心、会员中心、营销中心和服务中心。

现在所有的第三方平台,好比说天猫、淘宝、京东等对接时,都是通过中台举行对接,可以做到商品的一致性,价钱的一致性等。对门店平台的计划,一定是基于CRM的,以客户服务为中心的平台,因为其可以接入ERP数据,可以接入移动商城数据,也可以接入微信商城数据,同时可以与呼叫中心举行对接,当主顾打来电话时,可以快速判断主顾的消费行为、以前购置记载、客服电话记载等。5、接入触点——多触点营销,全方位服务主顾主要包罗主顾维护、渠道运营、商品运营三方面:主顾维护:笼罩售前、售中、售后三个阶段:售前拉新客,通过团结微信、APP等多媒体举行数字化营销,引流到官网、微信、线下实体店等;售中服务客户,通过门店数字化、微信服务号专属客服、呼叫中心等多种方式提升客户购置体验;售后留老客,建设差别客群档案,例如购置记载、监测记载等,提供个性化产物推荐、促销运动等服务。

渠道运营:富厚线上触点,主顾能够通过线上商城、第三方平台、微信、APP等多种线上触点接触到企业,购置产物和服务;增强线下触点,主顾能够通过体验店接触到企业,通过实体门店购置产物和服务;通过店内电子屏,播放视频、广告等增加客户进店率;增强体验,通过主顾微信及APP,主顾能够自助下单、查询信息等,提升主顾体验。商品运营:线上线下一盘货,建设全局订单和库存治理平台,线上线下订单和库存互通,提升库存周转率;扩展品类,与周边企业一起开发新的商品及服务,扩充现用品类;引入互助同伴,引入其他供应商,入驻电子商务平台开店,为主顾提供更富厚的品类。四、新形势下医药零售信息化建设的重点医药康健行业是政策重影响的领域,在消费者行为习惯改变、行业信息化整体推进、新零售观点深入渗透的配景下,医药零售信息化建设的重点主要有以下一些方面,分享给大家:医院药占比的不停降低,DTP药房的兴起,医药零售企业与工业企业数据的互联互通;医院处方外流,电子审方平台与医院HIS、企业ERP的对接;医保资质审批放开,羁系从严,门店销售系统不仅要满足GSP的要求,同时要满足医保办的羁系要求;飞检成为常态,信息系统如何保障企业在满足GSP羁系要求下连续高速生长;无人药店、可穿着设备、自助诊疗设备的应用; 区块链技术在医药零售企业的应用;人工智能技术的应用。

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本文由:CIAPH凭据漱玉平民大药房信息总监邹昌波在”第七届中国医药康健行业信息化岑岭论坛“演讲整理(本文转载自:CIO生长中心)。


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